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鹤壁市民一家三口出国旅行 托运的行李箱没影了
发稿时间:2016-10-14 07:47:00 来源: 大河网-大河报
投稿邮箱:zqwhn001@126.com
   

  本报讯 出国度假本是一件开心的事,但下了飞机不见行李却足以让你的心情跌到谷底。10月12日,大河报记者接到鹤壁市民张女士的反映,9月28日她一家三口从郑州新郑机场乘坐国泰KA741航班飞往洛杉矶,中转经停我国香港。在香港又搭乘国泰CX880航班飞抵洛杉矶后竟然发现4个行李箱中少了一个大箱子,让她倍感郁闷。

  但之后,更令张女士郁闷的是,洛杉矶的国泰工作人员给了他们一份行李事故申报表,上面留下了他们的联系方式以及丢失行李单,并说最快24小时之内找到行李,如果找不到会电话联系他们,可事情过去三天也没有等到国泰航空的通知,行李单上明明写着:如果超过三日没有找到行李就寄到府上一份行李索价表格,怎么就是没有人兑现承诺呢?张女士多次拨打电话至国泰航空的行李部门,始终没有人接听电话,留言也没有回复,尝试发邮件至国泰航空所留的邮箱,更是杳无音信。

  到了该回国的时候,张女士在洛杉矶机场询问工作人员:“行李箱为什么会丢失,丢失在哪里?”国泰航空公司的工作人员才尝试着去查找行李踪影,最终查到行李原来落在香港了,并告诉张女士一家人应该到香港问一下。没有办法,张女士一家只好又坐了十几个小时飞机回到香港,再次询问国泰航空公司工作人员,工作人员答复张女士说让他们到达郑州最后一站,到那里会有工作人员联系他们。

  抱着希望张女士回到郑州,结果郑州新郑机场工作人员却称行李丢在香港了,他们到时会联系张女士。

  昨日下午,大河报记者联系到了国泰航空公司郑州的一家分支机构,一位王姓工作人员回复称,因为与洛杉矶的时差问题以及行李处理程序的问题,他们的工作人员也正在核实情况,一定会给旅客一个满意的答复,如果三周之后张女士的行李还是没有找到,他们会根据国际民航航线相关规定给予旅客相应补偿。(记者谷武民通讯员郭文丽)

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责任编辑:张亚云
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