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骚扰电话侵袭河南已成重灾区 0371-56号段尤甚
发稿时间:2016-09-07 10:35:00 来源: 大河网-大河报
投稿邮箱:zqwhn001@126.com
   

制图扈森

在众多的骚扰电话中,电信诈骗也是其中之一,并给受害者带来严重损失。

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  骚扰电话侵袭河南已成重灾区

  惊扰百姓的正常生活,0371-56号段尤甚

  □记者杨霄程昭华朱建豪实习生李席瑶文记者白周峰摄影

  核心提示|来自0371-56号段的骚扰电话,正以集群之势惊扰着河南百姓的生活。近几个月来,本报96211新闻热线不间断接到读者反映,称遭到该号段多类骚扰电话折磨,其中既有房产推销、代办银行贷款、贵金属或艺术品投资、代办税票等各类营销电话,还有不少疑似诈骗的内容。

  那么,0371-56号段的这些电话号码究竟受谁掌控成了骚扰“邪魔”?固话骚扰因何升级为电信用户反馈的新麻烦?对于骚扰电话,运营商究竟是毫不知情,还是无所作为,百姓又该向谁去申诉?请看本报调查。

  案例:骚扰电话“7天24小时无休”,百姓不堪其扰

  “近期您有购房需求吗?”“我们这里可代办发票”“您有贵金属投资或股票咨询的兴趣吗?”“某运营商积分兑换现有一批劲爆好礼”“您的车险快到期了”……

  事实上,这只是读者近半年来向本报反馈遭疑似广告或诈骗电话的部分内容,而骚扰方式之多、内容之杂令人咋舌。有相当数量的“受害者”称,“日均接到骚扰电话数量在10个以上”,由此对陌生号码来电极其反感,乃至心生恐惧。

  不过,最令民众义愤填膺的当数午夜电话。如市民古先生所遇,近几个月来,深夜电话响一声就挂掉的现象经常发生,待次日回电竟发现,要么是卖房的、推销投资品的,要么是涉嫌诈骗的语音留言。

  “可恨!他们骚扰了别人的生活,却连电话费都省了。”古先生称,他曾在一次回电时,向对方质问,“你们晚上不让别人睡觉,难道自己也不睡觉吗?”对方毫不客气地回答:“对不起先生,我们全年无休。”

  事后,古先生全家手机每晚10点准时调至静音,对午夜陌生来电一律拒回。但他却为此颇有担心,“如父母或朋友深夜急事来找,自己却没听见电话,这该这么办?”

  数据:0371-56号段骚扰多发有号码被标记上万次

  骚扰电话对河南公众的生活究竟带来了多大的影响?两周前,本报联合百度手机卫士、360手机卫士采取了一轮数据抽样。两家公司在今年8月份的大数据显示,河南已是全国名副其实的骚扰电话“重灾区”。

  如360手机卫士反馈,8月18日~24日,该公司共为河南省用户拦截约4625万次垃圾来电,其总量排名全国第四,仅次于广东、北京和山东。无独有偶,另在百度手机卫士统计的国内8月份拦截垃圾电话数据库中,河南同样位居第四。

  那么,对河南公众施以骚扰最疯狂的电话来自何处?

  据360手机卫士提供的河南用户“涉诈骗与广告来电标记信息”,排名前三位的号段分别是0371-56、0371-55、0379-60。其中,0371-56号段仅一周内就被34910多位用户做标记。

  百度手机卫士对0371-56号段的标记信息也有数据。据其统计,自该号段被收录以来,共计49112个号码,但被标记为涉嫌广告推销的有15265个,涉嫌诈骗信息传播的有6612个。

  百度手机卫士技术负责人柳建设举例,0371-56852023,曾被10017位用户标记为涉嫌广告,排名河南第一位。而该号段被标记千次以上的号码共计15个。

  那么,手机安全软件商如何界定一个号码涉嫌骚扰?柳建设称,一个号码被七八位用户标记为广告推销或诈骗,它就被软件后台盯上并发出警告。如达20次以上,基本可判定为涉嫌骚扰。同时,软件后台还会反向侦查该号码被用户标记信息的真实性。

  势头:固话骚扰愈演愈烈,改号软件防不胜防

  “骚扰电话已取代垃圾短信,成为国内电信骚扰的主要问题。”这是今年8月,360手机卫士《2016年二季度中国手机安全状况报告》(下称“360报告”)中发出的预警信息。

  事实上,用“愈演愈烈”来概括骚扰电话在河南的状况,恰如其分。如“360报告”称,今年二季度,被全国用户标记为骚扰电话的号码数量TOP10城市中,郑州居第6位。

  为何固话会取代短信成为骚扰的主要“源头”?一位不愿意透露姓名的行业人士对记者表示,这与目前几家运营商以及工信、公安的联手整治有关。“315曝光了电信骚扰诈骗事件后,运营商与监管部门都比较重视,对于移动端的管控相对严格。而固定电话成本更低,举报和拦截难度更大,因此相当一部分之前从事移动端和短信推销业务的商家,开始向固定电话转移。”

  “对于固定电话骚扰的拦截,目前多数手机软件的拦截效果都很一般。”上述人士坦言,用户手机上所接到的这些固定号码,可能已经经过改号软件或其他技术处理。电话营销公司员工拨打出电话后,在不同手机上所显示的尾号并不相同。“号码变更的随意性加大了拦截及用户举报的难度。”

  为了验证,记者选取两家软件商提供的标记靠前的共25个0371-56号段固定电话进行回拨,但这些活跃号码绝大多数都无法打通或为空号,可拨通的三个用户中,一个为电焊机销售、一个为药店,还有一个则是“一头雾水”的普通用户。

  体验:投诉一个骚扰电话,究竟有多难?

  不堪其扰,却投诉无门,是当下公众疲于应对骚扰电话的真实窘境。

  “将电话调至‘免打扰’模式不是常事,快递、外卖也是固定电话,还不能不接,投诉几次,毫无结果。”市民王小姐很无奈。

  而记者在采访中也注意到,如我省税务等职能部门,所属号段同样为0371-56号段。“很多人看到56号段的电话就挂掉,这也在一定程度上影响了我们的工作。”一位税务人士坦言。另有郑州某小区物业公司负责人称,“此前,公司与小区业主联络时经常遭遇被挂机,后来才得知原来是公司使用了56号段的固话遭业主‘嫌弃’。”

  9月2日,记者以普通用户身份致电运营商,客服工作人员对记者提供的部分0371-56号段号码进行查询,证实多数号码确属铁通。客服人员表示,这类营销电话属于用户个人行为,“我们也没什么办法。”而对此类电话的举报事宜,客服人员则称没有相关信息可以提供,并对“给您带来的不便表示歉意。”

  运营商管不了,消协能为百姓撑腰吗?郑州市消协一位工作人员称,协会主要还是处理消费类投诉,电话骚扰涉及得较少。“其实,我们也经常会接到这样的营销电话。但我并没有收到此类投诉,我想,此类问题还需由运营商或主管部门来解决。”

  某运营商负责人坦言,其实,各家运营商在打击骚扰或诈骗电话中下了不少功夫,但按目前《电信条例》规定,非因国家安全或者追查刑事犯罪的需要,任何组织和个人都不得以任何理由对电信内容进行检查。“运营商没有充分证据,就不可以将对方电话关停。而证据目前又多需投诉人来主动提供。”但实际上,多数百姓在接到骚扰电话时,并不会刻意去开启录音留证。

  在河南省高级人民法院一位人士看来,电话营销是否涉及骚扰,主观性太强。“如同样的营销电话,需要的人未必认为是骚扰。但因‘骚扰电话’和‘营销电话’缺乏一个可操作的界定方式,才造成如今各类骚扰电话泛滥却投诉无门的尴尬。”

  B

  有需求、有方式、有人员、有信息

  “深喉”拆解电话营销整套玩法

  □记者杨霄朱建豪程昭华实习生李席瑶

  核心提示|接到骚扰电话,很多人的直觉反应是追问:“你怎么会有我的电话号码?”

  但在相关人士看来,这是公开的秘密,正如央视近日发布的调查报道,如今在兜售个人信息的网上黑市,一条个人信息的交易价格约为3分钱。这就是,你结婚、生子、上学、买房、炒股、坐飞机等实施个人行为不久后,为什么就能被陌生来电突然“盯”上了。

  但仅有个人信息是不够的,若要将它换取更高利润,就得既要有生意模式,更要躲过百姓举报与监管部门审查。于是,电话营销就这么顺应时代猖狂起来了。

  有需求:昔日“冷周期”的地产业,是滋养骚扰电话的“温床”

  电话营销是何时热起来的,谁是它们的幕后金主?省内某电话营销公司的陈先生揭开了答案,“电话营销公司,是跟随房地产市场一起火起来的。”

  其称,房地产市场不像其他专业市场,推销起来并不需要太多专业知识,只需掌握价格地段等说辞即可。而且,房地产市场面对的群体更庞大而繁杂,由此,电话营销行业得以获得了生存土壤。

  今年上半年以来,郑州楼市价格经历暴涨,“日光盘”频现。此时,地产商利用电话营销公司的价值是什么?

  “省内‘话销’业务大规模发展,不是在今年,而是几年前,国内地产业调控的‘冷周期’就已成熟。”陈先生称,当年开发商的房子卖不掉,传统营销手段纷纷失灵,由此得以让打着“精准服务、更低成本”旗号的电话营销推广蓬勃发展。今年以来,虽然整个郑州地产消费火爆,但这并不意味着中小开发商不需要与大公司“竞争”,因此,“话销”推广并不见得差。而该行当历经几年历练,很多公司已不再单靠地产行业吃饭。

  此言不虚,如今百姓生活中所遭遇的陌生骚扰电话中,既有“高大上”的资产托管、石油期货、信托投资、贵金属或艺术品投资,也有如“狗皮膏药”般的保险、房介、保健品、代办银行贷款、代办信用卡分期。当然,最见不得光的,当数发票、办证、非法民间贷款……

  有方式:电话营销公司门槛极低,压根没人去监管

  那些打骚扰电话的人,如何整批办来了电话号码?大河报记者调查得知,由电信运营商办理到整批号码几乎无门槛。

  针对当前产生骚扰电话较多的0371-56号段,记者致电铁通河南公司的电话客服,工作人员表示,如个人办理铁通固话,只需持身份证到营业厅办理即可;如公司办理会相对复杂,需办理人持公司营业执照副本、公司或单位介绍信并加盖公章和经办人身份证。

  而对于业务资费,客服告知记者,“个人办理和公司办理没什么区别,一般都是一毛钱一分钟,只不过不同的套餐,优惠力度不同而已。”

  事实却并非如此。河南铁通花园路一营业厅工作人员却表示,没那么复杂。个人和公司办理固话都一样,经办人拿身份证即可,一张身份证在一年内最多可开通5个号码,如要开通更多,只需多拿几张身份证即可。

  关于资费,该工作人员表示,电话营销公司大多使用“600元包半年随意打”套餐。此外,还有一些包月套餐,从200元~600元不等,套餐金额分月返还,通话每分钟一毛钱。

  “办理整批固话连‘扯谎’都不需要,找个文化传播、商业咨询公司的工商执照就搞定了。更何况,他们需要我们‘送钱’,怎么可能查办理公司的真实业务。”此说法来自前述的陈先生。

  其介绍,之所以办理铁通固话,是因为成本低廉。每个号码开号后,还可获赠一部无线可移动式充电电话机,白天打电话,晚上充电,很方便。

  铁通工作人员表示,56开头电话多是地产营销公司办理,有的公司一次性办理数十部甚至上百部。对于56开头号码可能会被手机软件识别为骚扰电话,遭到拦截的疑问,工作人员表示,新开号码并无拦截记录,一般都能畅通拨打,只有使用了一年以上的,才有可能会被设置拦截。

  有人员:话销员抱着话机到售楼部开工,“话销”工费日均不足百元

  电话营销公司很赚钱吗?陈先生称,起初,郑州做“话销”服务的公司并不多。后来,眼看这门生意暴涨、门槛又低,很多小广告公司乃至一些小公司的销售团队都加入了这个行当。

  其介绍,电话营销的模式很简单。地产商如有需求,电话营销公司马上组织足够数量的人员(多为兼职)。进入售楼部后,话销公司会为话销员发放移动固话机,地产商则提供大量的客户资源名单。于是,地产商按人头给“话销”公司劳务费。而话销公司抽佣后,再给每位话销员按日计酬。

  “按当前市面的价格,我们付给每位话销员是100元。不过,话销公司会拿走20%~30%。”郑州市惠济区一地产公司负责人表示,请话销员可不是让他们来打电话玩的,既要拨够电话数量,更要做出业绩。

  上述人士并坦言,此前,很多地产同行都有自己的营销团队负责“话销”业务。但近年来,很多大公司因担心造成不好的社会舆论,所以纷纷选择了借用“第三方”来完成。“一来可以与骚扰电话撇清关系;二来也不用自家养那么庞大的销售团队。”

  值得一提的是,话销员是有“运气收入”的。一旦通过营销电话引来了看房顾客,售楼部会对其进行额外奖励。

  “电话营销的效果,主要取决于这一摞个人信息名册的质量。”这是省内某高校大二学生小赵在两个暑假积累的话销客服经验。其表示,开发商会按分区、分行业,按年龄段、按居住区,将不同的个人信息名册提供给话销员。因此,能否赚到这份“运气收入”,关键要看话销员是否能一眼识别或抢到更高质量的名册。

  有信息:也许你身家千万,可只被电话营销当做“原料A”

  “如何买到个人信息、什么价格,不便告知。但可以说,这真的比你想象要便宜,而且贩子们的服务很周到、数据很精准。”某文化艺术品投资公司负责人李某举例,如,郑州市区、40~60岁、有信用卡、月刷卡消费2000元以上。这些要多少有多少。

  身家不同的人,是否个人数据被贩卖的价格也会不同?李某称,价差并不大。因为不同公司推销服务或产品,有着明确的目标客户。只不过,新入市场的一手数据价格会更高。“就是把千万富翁的电话给我,对我们的价值也不见得比一独守老人更高。它只是块儿待加工的‘原料’。”

  那么,一家文化艺术品投资公司每天会打出多少个电话呢?“公司约有1000名‘话销’,每人日均拨出电话几百个,从早打到晚非常辛苦,但业绩做得好,月收入可拿20万元。”李某称,这些话销人员会被分散在郑州不同的区位,隶属在不同名称、业务内容的公司旗下。这样做无外乎是为躲过政府监管。而且,其内部分工非常缜密,即便是高级管理层,也很难得知原来如此多公司的幕后竟是一个老板。

  值得提醒的是,不被百姓在意的个人信息泄露,却在其他人眼里是生意。

  “如今在信息社会,每个人的电话号码留得到处都是,获取路径实在太多了。”郑州西区一家房地产公司企划负责人王先生举例,如一顾客在某楼盘看房后留下电话,这个名单就会在这家开发商的所有楼盘里流传。此后,还会流进装修公司、理财公司、保险公司的营销名单。

  事实上,尽管有不少人受骚扰后表示要举报,但王先生说,电话营销公司几乎没有因为骚扰受举报而停机的,因为大部分不需要的客户是直接挂断,并不会录音,也不会专门针对某个营销电话取证举报。

  公开征集

  遭遇过骚扰电话的朋友请举手!

  大河报征集骚扰来电号码与那些让您闹心的事

  电话一响,匆匆放下手中的活计去接听,发现是个骚扰电话,这样的经历你厌烦了吗?对于骚扰电话,我们很多人深受其害,挂断或痛骂也都无济于事。骚扰电话,难道我们真的只能望洋兴叹吗?

  读者朋友们,欢迎您拨打大河报热线电话0371-96211或在大河报官方微博上留言,反馈那些令人厌恶的骚扰电话号码与闹心事儿,也欢迎大家分享智斗骚扰电话的诀窍和拦截骚扰电话的“秘方”。

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责任编辑:张亚云
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