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女子乘快车10分钟收240元 客服:系统故障
发稿时间:2016-07-22 17:02:46 来源:长江日报
投稿邮箱:zqwhn001@126.com
   

本报讯(记者汪洋 实习生高晓明 熊敏)“乘坐‘滴滴’快车约10分钟,拼车一口价1.6元,最后的计费单却显示跑了612分钟,让我支付241.8元。”昨日上午,市民孙女士拨打长江日报新闻热线称,“滴滴”快车的计费单令人咋舌。

孙女士介绍说,20日晚9时许,她点开手机上的“滴滴出行”软件叫了一辆快车,并选择与另外2名乘客拼车出行。孙女士从徐东大街上车,前往东亭地铁站,总共乘坐了约10分钟时间,按照预算的拼车费用,只需支付1.6元。

下车后,孙女士便匆匆回家休息,直到次日早上8时,她再次点开“滴滴出行”软件,准备打车前往公司上班时却惊讶地发现,页面上跳出来一张计费单,提示她需支付241.8元车费。“我再仔细一看才发现,昨晚的行程仍未结束,显示跑了26.1公里,时长费612分钟,还有14.1公里的远程费用”。

孙女士随即与“滴滴”客服联系,询问对方:“到底是打车软件出了问题,还是司机胡乱收费?”孙女士说,612分钟相当于10个多小时,“照这样计算,难道车子开了一个晚上,我一直没有下车?”客服人员回复她,将先进行核实,并在72小时内予以回复。

当事司机周师傅解释说,按照操作流程,乘客下单后,司机接单,到达目的地后由司机确认行程结束,软件才会计费扣款。“当晚一起拼车的另外两名乘客到达目的地后,我还进行了确认操作,可是孙女士下车后,我这边的手机客户端却突然掉线了,不能结束行程,这才导致账单中显示乘车时长612分钟,产生了高额的时长费。”周师傅表示,正与客服联系,修改乘车价格。

昨日中午,长江日报记者拨打“滴滴”快车客服电话,工作人员表示,可能是司机的手机客户端出现问题,或者“滴滴”软件系统出现故障,导致没能及时结束计费,将先予以核实,再作回复。数分钟之后,一位自称“滴滴”总部的客服人员回复记者称,已核实清楚具体情况,将对乘客进行补偿。

昨日下午5时,孙女士回复记者称,“滴滴”方面已经取消了241.8元的计费单。“司机告诉我,是他那边的手机客户端掉线导致出错,将取消后重新计费”。

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